广州企业网站表单设计怎么做？在线咨询与留资转化

官网上的询盘大多从一张表单开始。访客愿意填，说明前面的内容已经说服了他；填到一半退出，往往不是不想联系，而是表单本身设了障碍。下面把网站表单设计要定下来的几件事拆开讲，再把提交前后的细节补上。

图：在线咨询表单从填写到提交反馈的完整环节

一、表单在页面里承担什么

1、它是转化动作的落点

页面上的咨询按钮、电话、微信，最后都会汇到一处，就是表单。它承担的是把一次浏览变成一条线索。做网站表单设计时，先想清楚这条线索最后交给谁处理，字段和提示语才好写。访客在页面上停留越久、看得越细，填表的意愿越强，所以表单放在页面的哪个位置，比表单本身长什么样更影响结果。放在首屏还是页尾，要看页面的说服顺序，访客的疑问没消掉之前，位置再显眼也不会有人填。

2、字段多一个，流失就多一批

每多一个必填项，就多一次放弃的可能。公司名称、职位、需求描述、预算范围全都要填，访客会先算一下值不值得。在网站建设服务里常见的处理办法，是把非必要字段改成选填，或者干脆留到后续沟通里再问。

3、表单和页面内容要能对上

页面上讲的是设备定制，表单里问的却是店铺面积，访客会怀疑这张表是通用的。字段要跟着业务走，不同产品线的页面可以沿用同一套表单结构，字段内容按业务替换。字段名称也要用客户听得懂的词，写需求类型比写询价更让人愿意往下选。表单与页面不一致，是在线咨询表单的常见漏项里排在前面的问题。

二、网站表单设计要定哪几件事

表单不长，要定的东西却不少。字段、必填标记、按钮文案、提交后的回应，四项都定完，访客的体验才算完整。广州企业官网设计案例里能看到的差别，多半就出在这几处。

1、字段怎么定

先列出销售接到线索后一定会问的问题，按重要性排序，前两项放进表单，其余留到电话沟通里问。姓名和电话够用的场景很多，需要判断意向的，可以加一项下拉选择，比如需求类型。字段类型越简单越好，需要访客打字的地方越少，提交率越高。必填标记只标在必填项上，整张表都是红星，访客第一眼就会想关掉。

2、按钮文案怎么写

按钮上写提交两个字，是浪费位置。写清动作和结果，获取方案、预约到厂参观这类说法都比提交有指向。按钮旁边再补一行小字，说明提交后多久会有人联系，访客的顾虑会少一半。

3、提交之后怎么办

提交成功的提示要出现在页面内，不要跳到一张空白页。提示里写清下一步，比如稍后会有顾问电话联系。表单数据要能进到销售每天都会看的地方，只发到一个不常查的邮箱，线索很容易被漏掉。

三、防垃圾与提交失败怎么处理

• 用隐藏字段和提交频率限制挡住机器提交，比一上来就加验证码温和。
• 手机号做格式校验，填错时提示写清错在哪，不要只说格式错误。
• 提交失败时给一个备用联系方式，让访客有别的办法找到你。

这几条属于上线前就该测一遍的内容。表单优化不是把字段删到最少就结束，而是让愿意联系的访客能顺利走完这一步。

上线之后每周看一次表单数据：打开表单的人数、实际提交的人数、提交失败的人数。三个数字之间差得太大，说明页面或表单有地方卡住了，不用凭感觉猜。

四、移动端要单独看一遍

移动端访问占比高的站点，表单要在手机上单独走一遍流程。输入框高度、键盘弹出后按钮会不会被挡住、下拉选项好不好点，这些在电脑上看不出来。做网站表单设计时，把手机端填一遍，自己掐表看看要多久，值不值得的答案就出来了。

另外，移动端别用悬浮窗盖住表单。访客正要输入时被弹窗打断，多半会直接关掉页面。如果业务主要靠电话，可以把电话号码做成可点击的按钮，和表单并排出现，让访客自己挑习惯的方式，两种入口并不冲突。

五、延伸问答

1、字段是不是越少越好？

不是越少越好，而是每个字段都要有理由。留资转化效果好的表单通常在三项以内，但需要判断意向的业务，多一项筛选反而能省下销售的时间。

2、要不要加验证码？

被机器提交骚扰之前可以先不加。真出现了再上轻量的方式，比如提交间隔限制，验证码放到最后考虑。

3、留资之后多久联系合适？

越快越好，当天内最理想。超过一个工作日再联系，访客可能已经在别处问过一圈了。

总结：网站表单设计定的是访客的最后一步

页面把访客带到这里，表单负责把他留下来。字段、文案、反馈三样对齐，留资转化才有基础。优诺网络专注中高端网站定制开发，首页设计满意后再付款，签约后再出策划方案与设计稿，表单这类细节在方案里一次定清。