广州网站跳出率高怎么办？原因排查与优化方向

客户打开页面几秒就关掉，数据上就体现为网站跳出率偏高。这个数字本身不说明问题，要结合流量来源和所处行业一起看。下面把含义、常见原因、排查顺序和优化动作分开讲，让广州企业能自己找到症结，而不是一上来就全站改版。

图：网站跳出率偏高原因与跳出率优化方向

一、网站跳出率到底在说什么

1、跳出与退出的区别

跳出指客户进站后没有点击任何其他页面就离开，整个过程停留在一屏之内。退出指客户在站点里逛了几页，最后从这个页面离开。同一个页面，退出率高不一定有问题，跳出率高才需要往下查。这两个词分不清，很容易把正常的浏览结束当成问题来修，白花力气。

2、多少算高，要结合行业看

不同行业的判断标准不一样。内容密集的站点停留久，多数站点的数值会低一些；只做单品展示的页面，客户看完报价就走，页面跳出率天然偏高。看这个数据之前，先找同行同类型的页面做参照，别拿一个固定数字去套所有站点。

3、在哪看这个数据

主流统计工具都有这个指标，一般在流量或受众报告里按页面、按来源展开。看的时候分三层：整站一个数、重点栏目一个数、落地页一个数。三层的差异，往往比总数更有参考价值。这些指标之间的对照关系，官网数据指标怎么看里整理过一份清单，可以对着自己的报表逐项核。

二、跳出率偏高的常见原因

网站跳出率偏高，先按来源、内容、体验三条线过一遍，多数问题能定位到具体一处，而不是笼统的页面不好看。

1、流量来源不匹配

搜索词想找的是A，落地页讲的是B，客户一眼看出不是自己要的就退回。投放关键词与落地页对不上，也会出现同样的情况。

2、首屏与搜索意图不符

首屏全是企业介绍，客户想看的参数、价格、案例要往下翻几屏才见到，不少人在翻之前就走了。首屏要先把客户进这个页面想看的内容接住，再往后讲企业自己。判断方法很简单，把首屏截图遮住企业名称，看还认不认得出这页在讲什么。

3、页面加载太慢

打开超过三秒，移动网络下的流失会明显加快。图片没压缩、脚本堆太多、服务器响应慢，都会把加载时间拉长。速度上的排查方法，网站打开速度优化里列过一套流程。

4、移动端排版错乱

桌面端正常、手机端横向滚动或者按钮点不到，客户基本不会留下来。移动端访问占比高，这一条的影响常常被低估。同样的内容，手机上要重排顺序，宽表格改成卡片式排布，能去掉的横向滚动就去掉。

5、内容与标题之间断档

标题写得很大，正文只有几段泛泛的介绍，客户会觉得被标题带偏。这一条要靠重写内容来解决，属于网站建设服务里内容策划的环节，不是换个版式就能补上的。

三、按顺序排查的动作

排查不要一上来就改版。按下面四步走，能少做很多无用功。

1、先分来源再分页面

整站数值高，先按来源拆开。自然搜索、信息流、直接访问这三类渠道的特征不同，偏高往往集中在某一类，分开看才找得到。

2、把问题落到一个页面上

定位到渠道之后，再看这个渠道的主落地页。改一页的收益，通常比全站动刀更快看到，风险也小。改之前先把这一页要达成的目标写下来，改完对着目标看，判断才有依据。

四、优化动作怎么落地

1、优先改三处

• 首屏与搜索意图对齐，把客户最想看的往前挪
• 压缩首屏图片，把加载时间压到三秒以内
• 手机上重排模块顺序，按钮留足点击区域

2、改完怎么看效果

调整之后按周看数据，别按天。样本太小，数字波动属于正常现象。连续两三周往下走，说明方向对；数值不降反升，就把改动回退，换下一处再试。

3、停留时间要一起看

优化时留意网站停留时间的变化。停留变长、跳出下降，说明内容接住了客户；停留很短但跳出也低，说明客户在快速点开页面找东西，导航可能还有问题。两个指标反向变化时，问题多半出在内页之间的衔接上。

五、延伸问答

1、跳出率高就一定要改版吗？

多数情况不用。先分来源、分页面定位到具体一处，改动一两处往往就能见效。整站改版属于最后的手段，代价也最大。

2、只看整站数值够不够？

不够。整站数值会把不同渠道、不同页面的问题混在一起。按来源和页面拆开看，才知道该动哪里。

3、停留时间短是不是同一回事？

不完全一样。停留时间衡量的是停留多久，跳出衡量的是有没有继续点击其他页面。两个指标放在一起看，判断才更准。

总结：网站跳出率先定位再动手

网站跳出率是个结果指标，高或低都要先问一句问题出在哪。把来源、首屏、速度、移动端这几处逐项排查，找出真正让客户离开的那一步，再针对性调整，比盲目改版省力得多。